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生命人壽開展“微笑服務”活動

時間:2014年08月07日 來源: 關注次數:28【字體:

炎炎夏日,隨著公司第八屆客戶服務節暨第二屆養生文化節的開幕,生命人壽益陽中支配合客服節各項活動的開展,在全面提升服務質量,全面規范服務流程的基礎上,開展了旨在體現員工良好精神風貌的“微笑服務”活動。

此次活動包含三項內容。一是開班授課,加強專業培訓,定期安排有經驗的優秀講師對柜面人員進行集體培訓,從文明用語、禮節禮貌,到服務規范、服務禁語等方 面進行講解,讓柜面人員深刻領會微笑服務的真諦,把微笑服務作為培養自身職業修養的一種方式。二是現場檢驗,加強日常督導,所有柜員隨時互相檢看“笑 容”,中支運營部、人事行政部相關負責人隨時進行窗口視察,銷售人員和客戶臨柜現場評價,時刻提醒柜員保持職業化的微笑,逐漸把微笑服務養成一種習慣。三 是評選標兵,樹立微笑服務榜樣,每月評選出一位微笑明星,營造人人爭當微笑服務明星的氛圍。

“微笑服務”活動開展以來,得到了客戶與業務員的一致好評。益陽中支運營部崔沁經理說;“以前客戶窗口經常聽到客戶的抱怨,導致一些簡單的問題也變得棘手 起來,而現在客戶辦理業務的整個過程中,眼見的是充滿溫馨的微笑,耳聽的是親切的問候和規范的話語,感受的是“微笑服務”的溫暖,復雜的工作也會變得簡 單。”(來源于新浪網)

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