炎炎夏日，隨著公司第八屆客戶服務節暨第二屆養生文化節的開幕，生命人壽益陽中支配合客服節各項活動的開展，在全面提升服務質量，全面規范服務流程的基礎上，開展了旨在體現員工良好精神風貌的“微笑服務”活動。

此次活動包含三項內容。一是開班授課，加強專業培訓，定期安排有經驗的優秀講師對柜面人員進行集體培訓，從文明用語、禮節禮貌，到服務規范、服務禁語等方 面進行講解，讓柜面人員深刻領會微笑服務的真諦，把微笑服務作為培養自身職業修養的一種方式。二是現場檢驗，加強日常督導，所有柜員隨時互相檢看“笑 容”，中支運營部、人事行政部相關負責人隨時進行窗口視察，銷售人員和客戶臨柜現場評價，時刻提醒柜員保持職業化的微笑，逐漸把微笑服務養成一種習慣。三 是評選標兵，樹立微笑服務榜樣，每月評選出一位微笑明星，營造人人爭當微笑服務明星的氛圍。

“微笑服務”活動開展以來，得到了客戶與業務員的一致好評。益陽中支運營部崔沁經理說；“以前客戶窗口經常聽到客戶的抱怨，導致一些簡單的問題也變得棘手 起來，而現在客戶辦理業務的整個過程中，眼見的是充滿溫馨的微笑，耳聽的是親切的問候和規范的話語，感受的是“微笑服務”的溫暖，復雜的工作也會變得簡 單。”（來源于新浪網）

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