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富德生命人壽E服務終端入選2015中國保險“年度服務創新”項目

時間:2016年03月15日 來源: 關注次數:52【字體:

    3月1日,2015中國保險“年度服務創新”項目發布,富德生命人壽“首創E服務自助終端亮相”以高效便捷的服務表現和以客戶為中心的技術創新順利入選。
    據悉,中國保險“年度服務創新”項目由《中國保險報》面向全行業開展專業評選,參選企業包括保險集團公司、財險公司、壽險公司以及保險專業中介、專業經紀和專業公估公司等,具有廣泛的行業代表性。
    作為行業首創,2014年3月,富德生命人壽E服務體驗中心首次亮相,E服務體驗中心以E服務自助終端機以及E服務互動展示終端作為載體,其中E服務自助終端提供了三大模塊、八大功能共計30余項的業務員和客戶自助服務項目,E服務互動展示終端提供了公司新聞資訊、熱銷產品、萬能投連結算利率、分支機構查詢、理賠定點醫院查詢。
     項目的上線標志著富德生命人壽的E服務自助終端設備正式進入了市場,壽險行業的電子化服務又取得了創新突破。2015中國保險“年度服務創新”項目專家組認為該項目實現了“成功的創新”:一是更好的服務客戶,二是降低公司的運營成本。對外經貿大學教授、中國保監會法律事務咨詢專家于濤博士表示,E服務自助終端設備能夠有效的延長保險服務的時間,提高保險服務的效率。比如說如果客戶在寬限期最后一天續費,又恰逢公司的營業時間已經結束,面臨保單失效的風險。而自助終端的應用使得原本的難題迎刃而解,即使在非營業時間,客戶依然能夠通過使用自助終端來完成續費操作。
    另一方面,如果沒有自助終端,保險公司想要延長服務時間,為更多的客戶提供及時高效的服務,那么必然需要雇傭更多經過培訓的熟練員工,這樣做將會大大增加公司的運營成本。而現在的自助終端能夠以更低的成本完成更高效的服務。
    富德生命人壽的E服務體驗中心二級機構覆蓋率已達到100%。通過E服務項目的實施,富德生命人壽實現了在線投保、在線續期交費、在線變更等全流程E化服務閉環,高效、便捷的服務突破了傳統銷售、服務模式下的人力、網點等瓶頸制約,提升了客戶和業務隊伍的滿意度。
    隨著E服務自助終端的全面鋪設,富德生命人壽先后實現了以官網為主,柜面E服務自助終端、E動生命APP以及微信服務公眾號為附的360度全方位客戶服務載體。(來源:和訊網)

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