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告別“倒鴨子”,銀??蛻粝螺dAPP即可享富德生命創新服務

時間:2016年04月05日 來源: 關注次數:95【字體:

    在售后服務過程中,很多消費者都有過這樣的體驗:自己和客服人員溝通時,因為對專業術語的不熟悉或是方言差異,導致溝通不暢,不僅費時費力,還會鬧出很多笑話,幾年前網上熱傳的“倒鴨子”事件便是一個經典案例。
    為了有效改善售后服務質量,富德生命人壽嘗試借助互聯網技術,推出銀保渠道首款在線售后服務軟件——生命云服務APP。據介紹,這款APP創新性地具備了“在線回訪”功能,極大地改善了傳統電話回訪時隔長、效率低、方言導致溝通不暢等問題,提升了客戶的回訪體驗。除此之外,其還具備“收益查詢”和“在線保全”功能。通過“收益查詢”,客戶可直觀清晰地了解到自己所投保產品的詳盡收益情況,做到公開透明;而“在線保全”則助力線上投??蛻糇悴怀鰬簦纯奢p松享受產品到期資金到賬的一站式服務體驗。
    富德生命人壽相關負責人表示,面對日益白熱化的互聯網浪潮,作為傳統金融行業的保險亦迎來了眾多的機遇和挑戰。而充分利用互聯網技術,提升服務質量,升級客戶服務體驗是富德生命人壽擁抱互聯網的舉措之一。據悉,在保險理賠及售后服務方面,富德生命人壽一直秉承“內誠于心、外信于行”的經營理念,不斷創新、提升,曾在業內首推 “帶息理賠”服務,并首創精英代理人理賠服務,為消費者帶來更好的服務體驗,受到了消費者的廣泛認可。(來源:新浪網)

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