富德生命人壽一季度理賠數據出爐 累計賠付4.6億元
時間：2020年04月17日 來源： 關注次數：35【字體：大 中 小】
張女士在住院發生醫療費用后，撥響了富德生命人壽的理賠服務熱線。理賠人員告訴她無需提交資料至柜面，并全程指導她通過“快賠”在微信公眾號上在線申請。張女士僅用5分鐘，就完成了所有流程。她在感謝之余不禁贊嘆，原來理賠可以這么簡便，連她自己都沒有預期理賠款可以這么快就到賬。
今年一季度，來勢洶洶的新冠肺炎疫情讓全國險企面臨一場“大考”。公司運用科技賦能的綜合服務平臺和“線上+線下”7*24小時高效運營模式，確保在特殊時期也依然為客戶提供優質高效的服務。據最新公布的一季度理賠報告顯示，一季度公司累計給付4.6億元，全系統理賠件均結案時效僅為0.43天。
“云賠”、“快賠”賦能提速，件均結案時效0.43天
在理賠方面，一季度全系統申請支付時效為1.42天，小額理賠平均索賠支付周期為0.21天，小額理賠5日結案率為99.81%。全系統件均審核時效為0.29天，件均結案時效為0.43天。這些亮眼的指標數據是公司追求極致服務并用科技創新不斷賦能保險服務的體現。
其中，公司著力布局的兩大創新項目——“云賠”和“快賠”服務項目，通過大數據、人工智能等科技手段，讓核保與理賠的流程更加智能化和人性化，大幅提升了服務效率和客戶體驗。
“云賠”項目借助云技術，優化資料收集、傳輸、存儲等中間環節，讓理賠更精準、更快捷。而 “快賠”項目則通過與醫院及商保平臺合作，打通醫院信息系統，實現醫療數據實時共享。
2月17日，公司運用“云賠”技術完成了一筆60萬元的意外身故金給付。2019年底，客戶趙先生(化名）因在暴雪天氣中自駕上高速時，不慎發生車禍身故。接到報案后，經調查核實，理賠人員通過線上“云賠”技術給付了理賠款，在疫情期間為趙先生家屬送去了“寬慰”。
科技“戰疫”，“空中運營”7*24小時不打烊
“戰疫”期間，公司全面啟動理賠應急預案，開通綠色理賠通道，同時綜合應用多種科技手段確保7*24小時“空中運營”服務不打烊不掉線。
在AI智能展業方面，公司研發的智能展業助手“富小寶”已在全國范圍內上線，為客戶提供7*24小時的契約、核保、保全、理賠、回訪、單證、VIP服務等常用服務，成為金融科技在保險服務領域深度應用的典范。
在服務創新方面，公司推出的“微服務”將投保、保全、理賠、回執簽收、客戶回訪等作業流程嵌入微信平臺，融合電子簽名、人臉識別等技術，實現全流程保單服務客戶自助電子化，滿足了客戶流程簡單、方便省時的需求。
針對智能移動時代的理賠應用新場景，公司研發的“掌中賠”讓理賠人員通過一部手機即可隨時隨地為客戶提供專業理賠服務。“掌中賠”APP嵌入了OCR技術，客戶的身份證、銀行卡信息可一步讀取到位，實現了理賠款實時到賬，讓客戶極大地享受到最新科技帶來的便捷。（來源：和訊網）
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