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“馨保全”上線 富德生命人壽綠色智能發展新探索

時間:2022年05月31日 來源: 關注次數:77【字體:

  科技加持下的保險業,一改往日的傳統發展模式,正在加速進入另一個競爭賽道。無論是前端的產品設計,還是中端的營銷、承保、核保,亦或后端的理賠服務,科技的身影無處不在。
  尤其是當我國保險業正面臨深度轉型之際,科技成為險企比拼的“硬核”。如何打造科技賦能下的高質量服務,成為新時代保險業的新命題。
  重塑柜面保全流程,“馨保全”綠色服務上線
  通常而言,很多保險業務需要到保險公司所在地的柜臺辦理,這其實與銀行柜臺辦理相關業務較為類似。而且,在這一過程中,免不了各種材料的打印、簽字、確認等環節。一來二去,這一過程所花費的時間并不少。
  隨著科技的嵌入,很多業務開啟了線上化的操作。例如,不少險企通過配備簽字板的方式實現電子資料歸檔,讓消費者在電子產品上進行簽字、確認即可。這在很大程度上節約了客戶的時間,也幫助保險公司提高了辦事效率,目前來看,這一過程仍有提升的空間。
  近日,為踐行完善綠色金融理念,持續提升客戶服務滿意度和服務感知,富德生命人壽“馨保全”服務在系統全面上線。在“馨保全”服務模式下,柜面服務人員根據客戶申請,進行業務受理后,向客戶發送電子保全申請書和驗證碼,經客戶確認無誤,系統將自動生成電子版申請書上傳系統,柜面工作人員也無需再打印申請書,交由客戶簽字后進行掃描、歸檔。
  簡化、便捷、全程電子化的業務辦理流程,不僅解決了柜面批單打印、簽字問題,而且還進一步提升了效率,節約了運營成本。
  加速科技與業務融合,探索展業新模式
  綠色保險發力的背后,離不開科技的支持。而科技,早已成為保險業尋求突破、開啟轉型的關鍵因子。對于保險業而言,科技的加碼,令營銷獲客、后臺應用、理賠服務等模式不斷迭代,保險業也一直在探索“保險+科技”的更大可能性。
  據悉,近年來富德生命人壽一直在積極探索業務與互聯網技術應用的結合,試圖用科技之力來創新業務發展方式,努力向著精細化運營發展。
  例如,為助力業務轉型,富德生命人壽推出了面向業務一線的展業神器“富小寶”智能展業助手。
  據介紹,“富小寶”是一款針對業務人員展業過程中實時咨詢運營知識的智能工具,涵蓋契約、核保、保全、理賠、單證、VIP服務等運營知識,包含300+常見疾病投保指引、800+投保、保全、理賠、VIP等服務操作指引,實現在線實時查詢,24小時全天候隨時隨地為業務人員提供咨詢服務。截至2022年3月31日,“富小寶”訪問量為43萬次,查詢問題量為56萬次。
  為提高銷售人員的展業效率,富德生命人壽還自主研發智能雙錄系統,利用人工智能技術實現語音播報、語音識別、智能質檢等功能,提升銷售人員雙錄效率。
  此外,為支持多元渠道業務發展,2019年富德生命人壽啟動了智能核保1.0項目。據介紹,該項目搭建了富德生命人壽首個重疾險和醫療險健康問詢數據庫,包含了20個疾病模塊、150個疾病分類,以及125條健康問詢。
  當客戶存在健康異常時,可以通過智能核保問卷填寫,在線回答問題實現自助核保,整個過程將在幾分鐘完成,方便快捷高效。目前,智能核保對接了自營業務、互動業務、三方業務、電話銷售4個平臺及微信公眾號、移動展業等8個銷售渠道,支持滿天星、無憂草等6個產品線上銷售。
  可以說,在助力業務轉型,幫助銷售人員展業方面,富德生命人壽不斷將科技融入到公司運營的更多領域,努力實現更快、更準、更高效的工作。
  踐行“以客戶為中心”理念,創新服務不打烊
  服務型社會,需要服務型企業。作為現代金融服務的保險,在進行風險管理之時離不開服務的加持。而科技在全流程的客戶服務環節中,亦發揮著不可或缺的作用。
  更優質、便捷的服務體驗是廣大客戶的期望,也是包括富德生命人壽在內各大險企努力追求的目標。在科技賦能、服務賦能戰略引領下,富德生命人壽積極探索電子化綠色金融,積極利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術,在保單全生命周期中應用,為客戶打造優質、高效的全流程電子化、智能化的保單服務。
  例如,在理賠方面,富德生命人壽推出“云賠、快賠、掌中賠”理賠服務平臺,創新理賠服務模式,打造“生命錦理”,提供全方位、個性化、智能化的理賠服務。通過人工智能理賠、直賠服務,進一步加快理賠服務時效,為客戶提供更加高效、快速的理賠服務。
  “直賠服務打通了醫院和保險公司的數據信息庫,在客戶住院的時候申請,入院之后醫院會將病例、治療費用等信息推送至后臺,核賠人員再對資料進行審核,出院結算時實現‘秒’賠??蛻舯憧蔁o需再提供紙質資料去保險公司申請理賠了”,富德生命人壽相關負責人對此解釋道。
  此項直賠服務讓就診客戶省去了先墊錢后走保險的麻煩和漫長等待,充分體現了富德生命人壽“以人為本,以客為尊”的服務理念。隨著合作醫院數量的增加、數據的雙向流通、科技的不斷優化,醫、患、藥、保之間的連接將逐步增強,保險公司“保障”功能將發揮更大的作用。
  值得一提的是,2021年富德生命人壽正式推出 “富德心服務”平臺,據悉,該平臺以微信小程序為載體,集健康服務、VIP服務、客戶服務活動等多項服務內容為一體,拓寬了客戶服務渠道,打造更便攜、更優質的線上服務體驗。除此之外,公司還升級VIP客戶健康服務,并推出F+客戶服務體系,多維度完善了客戶增值服務內容。
  保險科技的加速滲透正在推動保險行業向高質量增長邁進,于富德生命人壽而言,亦是如此。如今,站在“20周年”的起點上,富德生命人壽表示,將以“做一家好公司”為發展目標,持續深化轉型戰略,為客戶、員工、股東、社會創造更大價值。(來源:騰訊網)
 

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