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科技賦能“心”服務 富德生命人壽獲頒年度客戶服務獎項

時間:2022年06月20日 來源: 關注次數:40【字體:

  近日,“2022第五屆華夏時報保險科技峰會”在北京召開。峰會上也正式揭曉了“金羽翼獎”各大獎項,富德生命人壽借創新項目和優秀的綜合服務優勢榮獲“2022年度客戶服務公司”的稱號。
 
  線上線下同發力 構建平臺“心”服務
  服務型社會,需要服務型企業。作為現代金融服務的保險企業,在進行風險管理之時離不開服務的加持。更優質、便捷的服務體驗是廣大客戶的期望,也是包括富德生命人壽在內各大險企努力追求的目標。
  近年來,在科技賦能、服務賦能戰略引領下,富德生命人壽積極引入生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術,并成功上線了“馨保全”、保全E代審、視頻核保、展業神器“富小寶”、“個性化保單”“快賠”“云賠”等創新項目,為客戶打造優質、高效的全流程電子化、智能化的保單服務,實現了從線上到線下,從投保到理賠全流程E化服務體系。
  富德生命人壽在軟性服務上也非常注重與客戶的情感交流,進一步煅造公司的服務品牌。其中,自2017年起開始開展的“家•戀”四季品牌客戶服務活動,累計開展線下活動超3000場,線上線下共吸引逾378萬名客戶參與。2022年,“家•戀”四季活動精心推出“追光20•愛發聲”VIP新春藝術季、“同心啟•共前行”第十六屆客戶節、“富青春•戀萬家”溫情回饋季、“德暖意•寄安康”健康感恩季等四大系列活動,為客戶帶來卓越的保險服務體驗。除此之外,還升級VIP客戶健康服務,并推出F+客戶服務體系,多維度完善了客戶增值服務內容。
 
  堅持服務創新 打造溫情適老服務
  目前,我國網民規模已經突破10億人,互聯網普及率達到71.6%。然而面對互聯網的快速發展,老年群體則顯得有點吃力,為了給銀發族提供更周全、更貼心的智能服務,富德生命人壽在傳統金融服務上做了多項升級和創新。
  針對親臨柜面的老年客戶,富德生命人壽專門提供綠色通道,安排柜面人員進行一對一服務。同時在營業網點還專門配置了便民服務區,增加愛心輪椅、老花鏡等設施,并開通老年客戶優先叫號服務,減少等待時間。
  對于無法親臨柜面的老年客戶,富德生命人壽推出視頻保全服務,并引入人臉識別、OCR識別技術、視頻錄像功能,切實管控無法親臨柜面的老年客戶在業務辦理過程中的業務風險,該項服務使保全業務辦理過程可回溯。此外,還通過移動展業、智能雙錄、電子回執、移動體檢、保全E代審、云賠等智能應用,為老年人提供上門服務。2021年7月上線的老年服務專線,撥打公司服務熱線95535即可直達人工專線。
  同時,在移動展業APP上線了“關懷模式”功能,優化系統界面交互,并為老年人提供“一鍵求助”“大字顯示”等服務,實現關鍵信息易讀、主要功能易找,提升老年人保險服務便利化水平。
  此外,富德生命人壽還非常重視老年客戶金融宣教工作,在內外媒體開展“保險課堂”系列宣傳,增加E服務視頻公共模塊,撰寫發布消費者教育推文,綜合運用易觸及老年群體的宣傳方式,使他們能用、會用、敢用、想用智能服務,增強老年群體對互聯網技術的了解和信任。
  在行業深度轉型的關鍵時期,華夏時報社推出“金羽翼獎”,意在表彰最具創新性的機構和做出突出貢獻的個人。未來,富德生命人壽將繼續以客戶為中心,延伸服務半徑,提升客戶服務“軟實力”,增強專業化轉型“硬支撐”,在不斷提升企業競爭力的同時,也讓客戶享受到更優質的服務。(來源:金融界)

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