“真的非常感謝，我們自己的事還勞煩你們給惦記著”。2011年11月8日，在接到理賠人員通知到賬的電話后，生命人壽河北分公司客戶付某的女兒激動(dòng)地感慨道。

　　我司客戶付某，生前為郵政儲(chǔ)蓄的某網(wǎng)點(diǎn)員工，對(duì)我司銀代渠道的保險(xiǎn)產(chǎn)品非常認(rèn)可，在2008年—2009年間，共計(jì)4次購買了我司的《生命超越兩全保險(xiǎn)》、《生命超越兩全保險(xiǎn)》（B款），累計(jì)保額達(dá)15萬之多。2011年1月，付某因癌癥不幸去世，其家屬通過銀行網(wǎng)點(diǎn)向我司報(bào)案。付某的兒子、女兒都常年在外上學(xué)，家中只有付某年歲以高的妻子，行動(dòng)很不方便。考慮到多份保險(xiǎn)理賠手續(xù)較多，我司理賠人員親自前往付某家中，將理賠資料交與家屬，并指導(dǎo)填寫。因客戶家庭事情較多，一時(shí)無法立即申請(qǐng)理賠，直到春節(jié)過后，由放假在家的付某女兒將資料交到我司柜面。我司柜面在受理之后5個(gè)工作日就將13萬理賠款轉(zhuǎn)到客戶提供的賬戶中，并打電話提醒客戶，還有一份價(jià)值2萬元的保險(xiǎn)沒有申請(qǐng)。客戶表示，因?yàn)榍捌诎峒遥抑兄徽业?份保險(xiǎn)合同，另外一份保險(xiǎn)合同可能遺失，并表示再繼續(xù)找找。

　　2011年11月，我司理賠人員發(fā)現(xiàn)客戶還未進(jìn)行申請(qǐng)，打電話聯(lián)系付某家屬。但該電話已經(jīng)停機(jī)，幾番周折，理賠人員終于聯(lián)系到付某的女兒，再次提醒還有一份保險(xiǎn)。對(duì)方表示在家中多次尋找沒有找到。理賠人員告訴對(duì)方，可以補(bǔ)辦合同進(jìn)行理賠。數(shù)天后，付某的女兒再次遞交了理賠資料，僅僅一天時(shí)間，最終將第四份2萬元保險(xiǎn)的理賠款打入客戶賬戶中。

　　“我們搬家丟了好多東西，父親離世的時(shí)候也沒有交代，要不是你們提醒，我根本不知道還有這2萬元的保險(xiǎn)，感謝生命人壽，感謝你們的誠信服務(wù)”。付某的女兒收到理賠款后感動(dòng)地說。

　　生命人壽司訓(xùn)首句就是“誠實(shí)守信”，河北分公司理賠崗一直遵循著這句訓(xùn)導(dǎo)，始終延續(xù)著情系客戶、貼心服務(wù)的理念，用實(shí)際行動(dòng)，彰顯“生命”的價(jià)值。

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