5月11日，開封中支理賠人員接到開封市松森建筑公司電話報案稱，我公司客戶郭某在工作中不慎從五樓墜落，導致腰2椎體爆裂骨折，傷勢嚴重。經查，被保險人于2012年3月12日投保我司《生命團體建筑裝修工程意外傷害保險（A款）》，意外傷害身故及意外全殘保額分別為10萬元，意外醫療高達3萬元。

　　接到報案后，本著公司“1234”理賠特色關愛服務，我司理賠人員協同團險部內勤隨即前往開封市第二人民醫院對客戶進行關心慰問。因該案件意外醫療保額較高，理賠人員在探視后又馬不停蹄趕往事故現場。經調查，該案件出險經過屬實符合公司理賠條件。理賠人員還了解到，被保險人家境貧困，全家僅靠他一人的經濟收入生活，受傷后一直在家中靜養，沒有經濟來源，建筑工地也未賠款，高昂的醫藥費已經讓該家庭家徒四壁，現急需醫療費做后續的康復治療。

　　理賠人員了解情況后，當天就幫助客戶收集理賠資料，由于客戶住院時間長，且所需證明資料多，理賠人員11月16日收集齊全所有資料，并于三天之內給予了賠付。在接到3萬元意外醫療賠付款后，客戶感動的說：“生命人壽理賠快速，真是雪中送炭，我的后續治療費有了保障，優質的服務讓我備感溫暖”。

　　公司的優質理賠服務得到了客戶的高度認可，中支營運部將把理賠附加值服務發揚下去，樹立起獨具魅力的公司品牌形象。（文/開封中支 周岳）

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