根據《人身保險業務基本服務規定》和《關于開展人身保險業銷售誤導自查自糾工作的通知》的要求：各保險公司的營業場所應當設置醒目的服務標識牌，對服務的內容、流程、監督電話、《人身保險投保提示書基準內容》等進行公示、張貼，設置投訴意見箱或者客戶意見簿。

　　這一舉措的背景則是新任保監會主席項俊波走馬上任后對2012年重點工作的積極部署，項俊波說：“監管制度設計要嚴密，執行制度要嚴格，違規處罰要嚴厲。”而抓服務則成為監管為民的重要體現。

　　在這“嚴”字當頭的監管力度下，生命人壽積極響應上級部門的指示，深圳分公司客服部率先于4月25日下午完成了服務標識牌的柜面張貼工作，其內容豐富完整，清晰明朗，讓客戶在辦理業務的同時能了解公司的服務流程，這充分體現了生命人壽努力提升保險服務質量和水平的決心。

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